Gardez une relation de proximité avec vos clients après la signature d’un contrat ! 

Dans une entreprise, le commercial a un rôle important à ne pas négliger. Toutefois, il a été constaté que de nombreux commerciaux passent rapidement à autre chose après la signature d’un contrat. 

Pour éviter de gâcher tout ce que vous avez fait précédemment, découvrez nos 5 conseils pour fidéliser vos clients après la signature du contrat ! 

Conseil n°1 : Vérifiez que le dossier est bien complet 

Après la signature du contrat, c’est le moment où une relation de confiance s’installe entre les deux parties. Il va alors être important de ne pas la briser et cela va passer par la vérification du contrat, voir s’il est bien complet. 

Dans le cas contraire, vous serez submergé par des documents supplémentaires après une vente, rien de plus pire qu’une relation professionnelle qui démarre mal ! Assurez vous donc d’avoir tous les éléments en votre possession afin que la collaboration se passe au mieux !

Conseil n°2 : Assurez-vous que vous ayez toutes les coordonnées

Pour un suivi efficace, pensez à bien récupérer les coordonnées de vos clients pour ensuite les fidéliser. Demandez-leur, leur numéro de téléphone, adresse mail… Ainsi garder contacte sera beaucoup plus simple et la communication se verra être fluide.

Conseil n°3 : Mesurez vos résultats

En surveillant vos résultats et en analysant vos indicateurs de performance d’affaires, vous ajustez vos priorités pour améliorer la fidélité. Pour atteindre cet objectif, un tableau de bord complet sera crucial pour économiser un temps précieux. 

Ce dashboard dédié vous permettra de suivre rapidement l’impact de vos efforts au fil du temps. Les principaux indicateurs à utiliser sont reconnus pour leur efficacité

• Date du premier achat,
• Fréquence d’achat,
• Valeur du panier moyen,
• Customer Lifetime Value..

Conseil n°4 : Offrez un service client sur-mesure

Même si le service client ne suffit pas, il est important qu’il soit correctement établit. Soyez réactifs et à l’écoute de vos clients, montrez-leur que chaque avis, remarques ou critiques comptent pour vous. 

Ainsi, ils se se sentiront écoutés. Un service client soigné jouera en votre faveur afin de fidéliser un maximum de client en montrant votre implication

Conseil n°5 : Développez un programme de fidélité 

Vous pouvez fidéliser vos clients grâce au développement d’un programme fidélité. En effet celui ci, permet à 46% des acteurs français de retenir leur clientèle. 

Le programme de fidélité peut prendre plusieurs formes :

• Parrainage
• Réductions
• Offres personnalisées…

Mais attention, il n’a pas forcément pour but d’inciter à l’achat mais plutôt d’être ludique et de montrer à vos clients qu’ils comptent pour vous !

En ne négligeant pas cette étape, vous êtes sûr de fidéliser vos clients mais également de vous rapporter des futurs clients.

Maintenant, il ne reste plus qu’à mettre en pratique nos 5 conseils, qui, vous verrez, vous aideront dans la recherche de nouveaux clients tout en fidélisant vos clients actuels !